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投诉编号:

投诉品牌:一汽-大众

投诉车系:速腾

投诉车型:款1.4TSI手动豪华型

投诉时间:-12-:0

投诉内容:一汽大众速腾刹车异响4S店态度非常恶劣

我年11月4号购买大众速腾,年7月7号,双侧后刹车出现问题,当时购买车辆的滁州这家4s店倒闭了,致电一汽大众总厂,客服人员把我安排到安徽一汽大众4s店,他们开始以各种理由拒绝为我服务。

年7月7号,年9月24号,10月17号,年3月15号4次进店维修,一直到现在没有把车辆问题解决好(有相关单据和录音)他们的理由是我的车不是在他们店买的。

年3月15号,我在该店做保养时,该店的工作人员扣了我保养用的机油,被我发现了,索要时遭到接待顾问张的拒绝和侮辱。

年3月16号,到该店继续索要机油并要求解释为啥我在该店保养4次,我的保养手册上没有给记录和盖章(保养手册上盖章是索赔的重要依据)当时接待的客服经理冲我发脾气,态度恶劣。

没办法我去找老总,老总不在,客服应总监接待了我,对车辆的问题他说搞不清楚,我说是不是车辆的质量问题,他说不排除(有我们的谈话录音为证)。对我保养手册没有盖章及保养时扣我的机油问题没有给最终的处理。

回到家(我家距这家4s店有一百多公里)反复向一汽大众厂家反映情况,接听电话的客服每次都给出同样的话“正在反馈”。

年4月15号,4s店打电话说要来上门给我维修车辆,当时听到我很高兴。

年4月16号下午2点多,客服余经理带着6个人开着2辆车在定远大润发门口对我进行恐吓,辱骂。

他们说“如果我再向一汽大众投诉的话,搞死你”。我有视频为证。

我当天就向一汽大众反映了比事,我以为大众厂家能处理此事,到现在也没有结果。

就因为我的车辆不是从该4s店买的他们就能这样对待客户?难道我的车辆就不是一汽大众厂家生产的?

期间我投诉到一汽时,当时工号为的客服对我反映的问题进行了调查后,打来“安徽4s店向一汽大众厂家反应说你的三包手册没有盖章,我们通过调查你的三包手册确实盖章了,4s店向一汽大众提供虚假信息,把问题扩大话”。

我有和她们的通话录音为证。明知4s店在坑害顾客,为啥不给出处理?我投诉到现在,一汽大众总厂和安徽4s店相互推诿,没有人来帮我解决处理车辆的问题。

我也不敢开车上路.......恳请相关领导能彻查此事,还消费者一个公道。致谢!

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