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大众速腾：给客户加油是员工个人行为

家用汽车是人们越来越离不开的交通工具了，市民孙先生前几天就购买了一辆。这车对于老百姓来说可是大件，怎么也能用好几年，行驶几万甚至几十万公里。可孙先生却跟我们说，他买的新车，才行驶了20多公里，就出现了故障，孙先生说，当时4s店的销售人员服务态度特别好，服务也特别的贴心，带领他走完程序，交完钱后，4s店的销售人员还提醒他，新车自带的汽油不多，希望孙先生尽快的找加油站加油，以免耽误正常使用。

买完车，4s店的工作人员还能细心的提醒客户及时给爱车加油，并且亲自陪同客户去附近的加油站刷卡加油，这样的服务让孙先生很是满意也很是高兴。加完油后，孙先生兴冲冲的开着自己的新车想去接女朋友下班，可没想到车在半路上却出问题了。

孙先生说，自己这俩车裸车价是12万多，再加上其它的一些费用，总共下来16万多。这16万多买的交通工具行驶了20多公里就趴窝了，孙先生也是万万没想到，随后他马上电话联系了4s店的工作人员，把车辆拖回了4s店进行了检查。

孙先生认为，车辆趴窝，目前可能分为两种情况，一种是车辆本身可能存在质量问题，一种是汽油可能有问题，而去加油站加油是4s店的工作人员带领他去的，他在加油站时并没有任何的操作，他认为无论如何都应该先跟4s店要个说法。

新车开了20公里就要维修，孙先生表示接受不了。他认为毕竟这车不是个小物件，如果有质量问题，将来使用是会有安全隐患的。那孙先生购买的这辆大众速腾汽车到底是什么原因，行驶了20多公里就出现了故障呢？是不是汽油的原因导致的呢？带着这些疑问，帮忙记者和孙先生一来起到了河北世纪4s店了解情况。

十大几万买了辆新车，仅仅拥有了3个小时，行驶了20多公里，车辆就出现了问题，我们是可以理解消费者孙先生着急的心情的。按照河北世纪汽车贸易有限公司工作人员的说法，初步检查，车辆熄火的原因是加的油里有水，在等待工作人员向我们提供检查车辆的纸质报告单据的时候，帮忙记者也向河北世纪汽车贸易有限公司技术部经理了解了车辆的相关情况。

河北世纪汽车贸易有限公司技术部的这位工作人员给出的车辆出现故障的原因和刚才的两位销售部门的工作人员给出的原因几乎是一致的，车辆加的燃油有问题，比刚才两位销售部门工作人员更谨慎的是，这位技术人员并没有肯定的表示，油里有水。对于消费者孙先生来说，目前车辆发生的故障，有没有对车辆造成其它的损伤，会不会对将来的使用产生影响，是他最关心的。

河北世纪汽车贸易有限公司技术部的这位工作人员表示，针对孙先生车辆目前的情况，他建议可以先进行车辆油路的彻底拆洗，更换新的燃油，排除车辆燃油有问题的情况。而车主孙先生认为4s店是在拿自己的车做实验，自己的车是新车，一旦拆开维修，车辆本身就会贬值，再加上如果车辆油路清洗了以后，车辆仍然不能发动，或者清洗油路后，车辆能发动了，那么车辆是否还存在其它看不到的问题呢？他希望4s店先针对这些问题给自己一个说法。随后，帮忙记者和孙先生又把问题反映给了河北世纪汽车贸易有限公司服务部。

得，销售部门、技术部门、服务部门、最后又回到了销售部门。河北世纪汽车贸易有限公司销售部门的销售顾问表示，目前能确定的就是燃油的问题，而燃油是加油站的，至于4s店员工带领客户去加油确实存在，但只是个人行为。

既然初步结果是燃油有问题，去加油站了解情况是有必要的。车主孙先生希望不仅是当时带领自己去加油的销售人员，4s店作为销售商应该有一名相关领导陪同自己一起去加油站。可河北世纪汽车贸易有限公司销售部门的经理却表示，不能陪同。

河北世纪汽车贸易有限公司几个部门的工作人员都表示，初步判断燃油是车辆出现问题的关键，而眼下最应该做的就是去加油站核实情况。那在4s店领导不出现的情况下，加油站针对孙先生的问题又会有什么样的说法呢？明天我们再继续