日前，关于“车主驾车猛撞4S店，称因投诉遭人身威胁”、“退款引发纠纷，北京车主驾车冲进4S店”的视频在网上流传，从视频中我们看到，一辆白色大众速腾轿车加速撞入一家一汽大众4S店的销售展厅，该车主称因投诉而遭4S店人身威胁。事件中，该4S店展厅里包括自动门、接待前台在内的多样物品被撞击损坏。

视频1

视频2

　　该事件的发生地位于北京市大兴亦庄开发区的运通博恩汽车销售服务有限公司（下称“运通博恩”）。现场可见，运通博恩已经停止营业，肇事车辆——一辆白色速腾轿车仍然停在展厅中央，等待警方的处理，展厅内部被撞坏的接待前台已经撤走，地面上还散落着大量碎玻璃。

　　据目击者介绍，事情发生在3月11日下午13时左右，店内正在正常营业，一辆速腾轿车突然加速撞破自动玻璃门冲入店内，将接待前台撞毁，随后此速腾车调转车头，将位于店内门侧用来接待客户的椅子以及一盆绿植撞坏。

事发的运通博恩4S店

　　据了解，此事件中，运通博恩的直接经济损失在20万元左右，被撞毁的主要包括德国产的自动玻璃门、前台等，而运通博恩的正常经营受影响所导致的间接损失还未能估算。

　　肇事车辆是一辆款1.6L白色舒适版速腾轿车，属于车主白先生，运通博恩销售顾问张晓伟回忆称，白先生的购车过程非常顺利，从首次进店看车到最终提车，前后只用了3天时间。

肇事车辆

　　张晓伟称，为了能够尽可能拿到更为优惠的价格，白先生购车时最终接受随车购买一份元的精品附件大礼包和一份元的续保储值基金。根据运通博恩出具的单据显示，这份精品附件大礼包包括前后风挡及四门玻璃贴膜、车身漆面镀膜、发动机下护板、大众通用凯越导航等项目，随后这些项目都在运通博恩店内进行了安装。

　　“之后白先生先后3次开着这辆速腾车来店里要求维修。”运通博恩总经理黄飞讲述了后来的事情经过。在购车后一个月，白先生开车回店表示后风挡玻璃贴膜有质量问题，同时车身漆面镀膜也存在一定问题，尽管运通博恩售后人员检验后并没有发现问题，但仍为白先生进行了后风挡玻璃贴膜和车身漆面镀膜的免费更换。之后白先生又两次回店维修，一次是车尾灯有异物进入，一次是左侧雨刷存在问题，因为这两次维修都在质保范围内，运通博恩都进行了免费更换。

　　但之后事情却发生了变化，白先生以对运通博恩服务不满意为由，要求退回购车时购买的续保储值基金，以及精品附件款元，并通过一汽-大众投诉热线向厂商方面进行了投诉。今年2月3日，白先生更就此问题将运通博恩诉至大兴区人民法院。法院两次调解均无效后，于3月9日开庭审理了此案，但由于缺乏检测数据没有做出判罚。黄飞称，“对于同白先生的诉案，我们非常重视。两次调解和庭审运通博恩均派出销售总监和售后总监级别的管理人员参加。对于白先生提出的包括玻璃贴膜、车身漆面镀膜等问题，我们均有相关单据可以佐证没有问题。如果白先生仍然存有疑问，我们建议去第三方检测机构进行检测。”

　　黄飞表示，经过沟通白先生最终接受了运通博恩提出的一次性退还元保险储值基金的建议，并于3月10日撤回了诉状。

　　双方已经就退款金额达成了一致，白先生也在3月10日向法院撤销了诉讼，为什么仅仅时隔一天后就发生了驾车撞店的极端事件？

　　白先生的妻子王女士对媒体称，白先生回到家后提到在与运通博恩沟通过程中，感觉受到了对方的威胁，因此才采取了这种极端行为。

　　销售顾问张晓伟则表示在同白先生几个月的沟通过程中，从来没有做出过威胁白先生的任何言行，同时也没有对白先生的家人做出过任何带有威胁性的言行。

　　3月12日，运通博恩发表官方声明表示，尽管发生了驾车撞店的过激事件，但公司仍希望能够继续与车主就车辆问题进行理性沟通，包括积极配合第三方鉴定等，以期尽快解决问题。同时总经理黄飞表示，如果在调查过程中发现销售顾问在与车主沟通过程中存在任何违法或违规行为，将严肃处理决不护短。而公司目前要做的，就是积极配合公安机关调查，以期事件尽快圆满解决。

北京运通博恩发表事件说明

　　近年来，随着我国汽车市场的不断壮大，关于汽车维权方面的案例和恶性事件越来越多。在面对需要维权的情况时，消费者往往可以采取以下几种方式：一是与经营者协商以达成和解，二是向汽车厂家进行投诉并寻求解决办法，三是向当地消协和有关行政部门投诉，四是提请仲裁机构仲裁。同时，随着包括《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规的实施，消费者的维权武器也变得越来越多。

　　不过另一方面，过度维权或者维权方式方法不当的事件也日益增多起来。有汽车业内人士就曾指出，在所有的维权行为中，去4S店吵闹、堵门、拉横幅，甚至爆发肢体冲突是最不可取的行为，将有可能产生无法挽回的后果。

　　而此次运通博恩事件，不管最终警方调查结果如何，肇事者白先生恐怕都会因为极端行事而担负责任。正如一位网友所说的那样：“就算维权也不能采取这么极端的方式，最后吃亏的还是自己。”

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