汽车评价：当时尚、前卫的设计元素进入汽车领域时，会擦出怎样的火花？

答案无疑是：追捧。尤其对于年轻一代的消费者而言，面对一辆充满“潮范儿”汽车，内心必将十分兴奋，进而带动一股潮流文化。比如马自达，从未辜负消费者的期待。

尤其在当前国内车市由快速发展期进入到了一轮调整期的背景下，眼看不少大众品牌都开始变得悄无声息，一汽马自达却惊喜连连，推出了全新一代阿特兹和全新CX-4。其中，前者新车效应帮助一汽马自达的销量起色不少，今年下半年初上市后助推9月销量同比增长16.8%；而后者在今年11月上市后，远远超出大家的预期，成为业界讨论的焦点。那么，是什么原因让“一马”能够“当先”呢？

全新一代双明星阵容“小”个性迎合“大”趋势

今年，一汽马自达一口气迎来了两款重量级国产车型的更新——全新一代阿特兹和全新CX-4，这两款车型，一个主打中高级轿车市场，一个主打目前最为火爆的轿跑SUV市场，他们不仅外形靓丽，而且从空间、动力再到品价比等，都颇具竞争力。更让人眼前一亮的是，新车的功能也变得更时髦了，无论是BOSE音响、度全景影像系统，还是车联网系统，让同行们见识到了一汽马自达面对消费升级的主动出击，打造出了内外兼修的好产品。

事实上，有着“东瀛宝马”之称的马自达，因运动时尚的外观设计和针对发动机、变速箱、底盘、车身结构等优化的创驰蓝天技术，在中国市场早就“马粉”无数。作为老马6的车主，评价君从不隐藏对于马自达技术的偏爱，比如马自达CX-4上市之初就填补紧凑级SUV消费者对于个性化和运动化的需求短缺，而全新车型配备的马自达i-ACTIVAWD智能四驱系统，成为其出色通过性的保障，而GVCPLUS加速度矢量控制系统升级版，在车辆本身高通过性的基础上，可以实现更稳定、更轻快、更舒适的驾乘体验。

此外，面对愈加年轻，追求简单、个性的消费群体，一汽马自达更多的考虑了他们的行为习惯，将非常多的新鲜实用功能搭载到新车型上，全方位满足了日常驾车所需。比如，矩阵式自适应LED大灯、行人监测等丰富的安全装备，也为驾车者降低了驾车难度系数，大大提高了安全性，尤其是对于新手小白司机，显然是格外友好的。

全新客户服务体系展现最好的产品价值

“客户就是上帝”、“站在客户角度思考问题”，类似slogan在服务行业已经司空见惯，尤其是很多企业常讲的“用户思维”：你的用户是谁？他们的痛点是什么？你能带给他们提供什么不一样的价值？

这些看似简单的问题如果真能落实到位，其实是有难度的。对于一汽马自达而言，站在用户角度从需求出发，提供更优质的产品与服务，从而获得市场和行业的认可，是其始终在践行的“用户思维”。

首先，一汽马自达的用户是谁？他们是一群有个性、懂潮流、追求高品质生活、向“潮奢”和“品价比”两个方向升级的知识分子、白领或者创业者等。而他们的诉求也恰恰对于科技、智能、高价值、有态度的生活品质有较高的要求。

因此，一汽马自达近期升级了全新服务品牌:以“全心伙伴”为名称，以“行相近·心相随”为口号，在产品、售后、理念三方面实现全新突破。其中包括覆盖六大区域的21家样板店，不仅要实现高效、安心的汽车专业服务，还将进一步深化为年轻人打造潮奢生活体验；其次，依托“客户之旅”和“智慧E马”两大工具，一汽马自达将构建包括看、选、买、用的全生命周期的精细化服务体验；此外，版客户之旅手册实现4领域28场景，带来全生命周期体验。

值得注意的是，一汽马自达