近年来，一汽金融乘用车零售业务规模实现了突破式发展，但受当前经济下行、客群下沉、准入门槛降低等因素影响，信用风险与欺诈风险不断显现。在日益激烈的市场中，有效识别客户风险、防范欺诈风险才可保障公司稳健发展。在此背景下，金融分校联合风险管理中心组织一汽金融“风控卫士”系列培训，聚焦风险客户识别、反欺诈技巧提升对一线调查、评审人员开展为期5个月的专项培训。创新混合式人才培养模式，疫情期间，首次尝试内部员工课程录制教学方式，支持公司“防疫”、“经营”两手抓。

培训情况

为提高培训有效性和针对性，精准提升电话调查人员风险识别能力，风险管理中心对人工调查业务整体不良率、电话调查人员不良率和不良余额进行分析并确定案例筛选标准。

（一）线下集中培训

年12月14日，一汽金融“风控卫士”系列培训第一期线下集训如期开展，汽车金融徐锦辉总亲临现场，96名必修学员无一缺席。由汽车金融王文娟老师、租赁公司陈坦老师讲述既往电调工作中总结的反欺诈经验，授课结束后，部分参训学员就自己前期遇到的特殊欺诈案例与现场同学进行分享。

（二）线上案例培训

受疫情影响，复工初期电调单量有所下降，线下集中培训无法实施。金融分校积极反应，发布“风控卫士”线上学习任务。首次启用录制案例教学模式，制作课程录制操作手册，结合业务实际情况及“谁操作，谁讲解”的案例分享原则，组织汽车金融及租赁公司电调员工分析既往不良案例，并录制成微课上传至绚星学习平台。

截至年4月30日项目结束，已完成案例课程录制门，共计分钟线上课程。线上课程同步形成线下案例库，便于查阅及学习。

在后续满意度调研中，参训学员对本次培训给出很高的评价，整体满意度评分9.79分。对业务的支持情况评价如下图：

参训员工普遍表示，本次案例教学涵盖了业务处理中常见及未遇到的客户问题，培训资源全面，案例讲师讲解细致，对实际工作有较大的启发。

学习材料应用

本次项目中总结的案例材料将保存在绚星学习平台中，作为一汽金融反欺诈风险案例库，供后续员工根据欺诈客户风格定向学习反欺诈经验。缩短新人培养周期，减少培训人力成本投入，快速提升业务本领。

金融分校将持续开展相关培训，提升员工风险识别能力，沉淀组织反欺诈经验，协助业务部门共同筑牢一汽金融风险防线。

撰稿：杨佳茵

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